POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 2 de octubre de 2026

Esta Política de Envíos describe las condiciones aplicables a la preparación, envío y entrega de los productos físicos adquiridos a través de YVIO.

1. COBERTURA DE ENVÍOS

YVIO realiza envíos dentro de la República Mexicana a las ubicaciones disponibles durante el proceso de compra.

La disponibilidad, costo y opciones de envío podrán variar dependiendo del destino, producto y proveedor logístico.

Si una dirección no puede ser atendida por nuestros proveedores de mensajería, nos pondremos en contacto con el cliente para revisar las opciones disponibles.

2. PROCESAMIENTO Y PERSONALIZACIÓN

Las Tarjetas YVIO son productos que pueden requerir personalización y configuración antes de ser enviadas.

El tiempo de preparación de un pedido puede incluir:

• validación del pedido;
• procesamiento del pago;
• revisión de los datos de personalización;
• preparación del diseño;
• impresión de la tarjeta;
• configuración de los elementos correspondientes;
• verificación del producto; y
• preparación del paquete para envío.

El tiempo de producción o preparación es independiente del tiempo de transporte de la empresa de mensajería.

Los tiempos estimados aplicables al pedido serán los indicados durante el proceso de compra o mediante las comunicaciones correspondientes de YVIO.

3. INFORMACIÓN DE PERSONALIZACIÓN

El cliente es responsable de proporcionar correctamente la información necesaria para personalizar su producto.

Esto puede incluir nombre, empresa, logotipo, color u otros elementos seleccionados durante el proceso de compra.

Si falta información necesaria para producir el pedido, YVIO podrá ponerse en contacto con el cliente y el tiempo de producción podrá comenzar o continuar una vez recibida la información requerida.

Recomendamos revisar cuidadosamente todos los datos proporcionados antes de confirmar el pedido.

4. DIRECCIÓN DE ENTREGA

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.

La dirección deberá incluir, cuando corresponda:

• nombre del destinatario;
• calle y número;
• colonia;
• código postal;
• ciudad o municipio;
• estado;
• número telefónico; y
• referencias necesarias para facilitar la entrega.

Si detectas un error en tu dirección después de realizar el pedido, ponte en contacto con YVIO lo antes posible.

No podemos garantizar que sea posible modificar la dirección una vez que el pedido haya sido entregado al proveedor logístico.

5. COSTO DE ENVÍO

El costo del envío, cuando corresponda, será mostrado durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

YVIO podrá ofrecer promociones de envío gratuito o tarifas especiales bajo determinadas condiciones.

Las promociones estarán sujetas a los términos indicados al momento de la compra.

6. CONFIRMACIÓN Y SEGUIMIENTO

Cuando el pedido sea enviado y el proveedor logístico proporcione información de seguimiento, YVIO podrá enviar al cliente el número de guía o enlace correspondiente.

La disponibilidad y actualización del seguimiento dependerá del proveedor logístico.

La aparición de movimientos en el sistema de seguimiento puede tardar después de que el paquete haya sido recibido por la empresa de mensajería.

7. TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega mostrados por YVIO o por el proveedor logístico son estimados y no constituyen una garantía de entrega en una fecha exacta, salvo que expresamente se indique lo contrario.

Los tiempos pueden variar por circunstancias como:

• ubicación del destinatario;
• alta demanda;
• temporadas promocionales;
• días festivos;
• condiciones meteorológicas;
• incidencias operativas de la empresa de mensajería;
• restricciones de acceso;
• causas de fuerza mayor; u
• otras circunstancias fuera del control razonable de YVIO.

Cuando tengamos conocimiento de una incidencia relevante relacionada con un pedido, procuraremos proporcionar al cliente la información disponible.

8. RETRASOS

Si tu pedido presenta un retraso, recomendamos consultar primero la información de seguimiento proporcionada.

Si el paquete presenta una demora considerable o no existen actualizaciones durante un periodo inusual, puedes comunicarte con YVIO para que revisemos la información disponible con el proveedor logístico.

9. PEDIDOS PERDIDOS

Si un pedido no es entregado y existe evidencia de una posible pérdida durante el transporte, ponte en contacto con YVIO.

Revisaremos el caso y, cuando corresponda, iniciaremos una investigación con el proveedor logístico.

Cuando se confirme la pérdida del pedido, YVIO proporcionará la solución que corresponda conforme a las circunstancias del caso y a la legislación aplicable, que podrá incluir la reposición del producto o el reembolso correspondiente.

10. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL ENVÍO

Recomendamos revisar el producto tan pronto como sea recibido.

Si el pedido llega dañado, ponte en contacto con YVIO lo antes posible.

Podremos solicitar:

• número de pedido;
• fotografías del producto;
• fotografías del empaque;
• descripción del daño; y
• demás información razonablemente necesaria para evaluar el caso.

Cuando se confirme un daño ocurrido durante el envío, proporcionaremos la solución correspondiente conforme a nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones y a la legislación aplicable.

11. PEDIDOS MARCADOS COMO ENTREGADOS

Si la información de seguimiento indica que el pedido fue entregado pero no lo has recibido, recomendamos verificar inicialmente:

• el domicilio indicado en el pedido;
• recepción o vigilancia del inmueble;
• familiares o personas que pudieran haber recibido el paquete;
• áreas donde el proveedor pudiera haber realizado la entrega; y
• la información de seguimiento.

Si después de realizar estas verificaciones no encuentras el paquete, ponte en contacto con YVIO para que podamos revisar el caso y, cuando corresponda, solicitar información al proveedor logístico.

12. INTENTOS DE ENTREGA

Los procedimientos para realizar intentos adicionales de entrega dependerán de la empresa de mensajería.

Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, ausencia del destinatario, imposibilidad de acceso u otra situación relacionada con la información proporcionada por el cliente, el paquete podría ser devuelto al remitente.

Cuando esto ocurra, YVIO se pondrá en contacto con el cliente para determinar las opciones disponibles.

Los costos de un nuevo envío podrán ser responsabilidad del cliente cuando la imposibilidad de entrega sea atribuible a información incorrecta proporcionada por este, siempre que resulte permitido por la legislación aplicable.

13. DEVOLUCIONES

Los envíos relacionados con devoluciones, cambios, productos defectuosos o pedidos incorrectos se regirán por nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.

No envíes un producto de regreso a YVIO antes de solicitar la devolución y recibir las instrucciones correspondientes.

14. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA

YVIO podrá actualizar esta Política de Envíos para reflejar cambios en nuestros procesos, proveedores logísticos, cobertura o legislación aplicable.

La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web con su correspondiente fecha de actualización.

15. CONTACTO

Para cualquier pregunta relacionada con el envío o entrega de tu pedido puedes comunicarte con nosotros mediante:

Nombre comercial: YVIO
Correo electrónico: contacto@yvio.mx
Teléfono / WhatsApp: +52 55 4963 3825
Sitio web: yvio.mx

Al comunicarte con nosotros acerca de un envío, recomendamos proporcionar tu número de pedido para facilitar la atención.

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