POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE YVIO

Última actualización: 2 de octubre de 2026

1. INFORMACIÓN GENERAL

En YVIO nos tomamos en serio la privacidad y protección de la información de nuestros usuarios y clientes.

Esta Política de Privacidad describe cómo YVIO recopila, utiliza, almacena, comparte y protege información personal cuando una persona visita nuestros sitios web, realiza una compra, crea o utiliza un perfil digital YVIO, utiliza una Tarjeta YVIO, se comunica con nosotros o utiliza cualquiera de nuestros productos, herramientas o servicios relacionados (conjuntamente, los “Servicios”).

YVIO utiliza proveedores tecnológicos, incluyendo Shopify, para proporcionar determinadas funciones de comercio electrónico y otros servicios necesarios para nuestra operación.

Al utilizar los Servicios, el usuario reconoce haber leído esta Política de Privacidad.

El tratamiento de datos personales realizado por YVIO se llevará a cabo conforme a la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales.

2. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

YVIO es responsable del tratamiento de los datos personales que recopila directamente a través de sus Servicios, salvo cuando un tercero actúe como responsable independiente conforme a sus propias políticas de privacidad.

Para cualquier pregunta relacionada con privacidad o protección de datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros mediante:

Correo electrónico: contacto@yvio.mx
WhatsApp: +52 55 4963 3825
Sitio web: yvio.mx

3. DATOS PERSONALES QUE PODEMOS RECOPILAR

Los datos que recopilamos dependen de la forma en que el usuario interactúe con YVIO y de las funciones que utilice.

Podemos recopilar las siguientes categorías de información:

Datos de identificación y contacto

Podemos recopilar:

• nombre;
• apellidos;
• correo electrónico;
• número telefónico;
• dirección de envío;
• dirección de facturación; y demás información necesaria para identificar al usuario, entregar productos o prestar los Servicios.

Información de la cuenta YVIO

Cuando el usuario crea o utiliza una cuenta, podemos tratar información como:

• nombre de usuario;
• correo electrónico asociado;
• identificadores internos de la cuenta;
• configuración;
• preferencias;
• información necesaria para autenticación; y actividad relacionada con la cuenta.

Las contraseñas deberán almacenarse utilizando los mecanismos de seguridad proporcionados por nuestros proveedores de autenticación y no deberán ser accesibles en texto visible para YVIO.

Información del perfil digital YVIO

Cuando el usuario crea o personaliza su perfil digital, puede proporcionar información como:

• nombre;
• fotografía;
• empresa;
• puesto o cargo;
• descripción profesional;
• número telefónico;
• correo electrónico;
• sitio web;
• redes sociales;
• enlaces;
• logotipo;
• información profesional; y cualquier otro contenido que decida incorporar a su perfil.

El usuario decide qué información proporciona y publica en su perfil, sujeto a las funciones disponibles.

Información para personalización de productos

Cuando el usuario personaliza una Tarjeta YVIO u otro producto, podemos recibir:

• nombre;
• nombre de empresa;
• logotipo;
• color seleccionado;
• imágenes;
• archivos de diseño; y
• demás información necesaria para fabricar o personalizar el producto solicitado.

Información de pedidos y transacciones

Podemos recopilar información relacionada con:

• productos consultados;
• productos adquiridos;
• pedidos;
• devoluciones;
• cambios;
• cancelaciones;
• información de envío;
• estado de pedidos; y
• antecedentes de transacciones realizadas con YVIO.

Información de pagos

Los pagos pueden ser procesados por Shopify u otros proveedores de servicios de pago.

YVIO puede recibir información relacionada con la transacción, como estado del pago, importe, método utilizado, identificadores de transacción y determinada información necesaria para gestionar el pedido.

La información completa de tarjetas bancarias puede ser procesada directamente por proveedores de pago y no necesariamente ser almacenada o accesible directamente por YVIO.

Comunicaciones

Podemos conservar información que el usuario nos proporcione cuando se comunique con YVIO mediante correo electrónico, WhatsApp, chat, formularios de contacto, atención al cliente u otros canales disponibles.

Información técnica y de uso

Podemos recopilar automáticamente determinada información relacionada con la utilización de nuestros Servicios, como:

• dirección IP;
• navegador;
• tipo de dispositivo;
• sistema operativo;
• identificadores técnicos;
• páginas visitadas;
• fecha y hora de acceso;
• interacciones con nuestros Servicios;
• cookies y tecnologías similares; y
• información necesaria para seguridad, diagnóstico y funcionamiento de la plataforma.

4. INFORMACIÓN PÚBLICA DEL PERFIL YVIO

Una característica esencial de YVIO consiste en permitir que el usuario comparta determinada información mediante su perfil digital.

La información que el usuario configure o proporcione para mostrarse públicamente en su perfil podrá ser consultada por personas que accedan al perfil mediante:

• una Tarjeta YVIO;
• tecnología NFC;
• código QR;
• enlace directo;
• navegador web; u
• otros mecanismos de acceso disponibles.

Dependiendo de la configuración y funciones disponibles, esta información puede incluir nombre, fotografía, empresa, puesto, teléfono, correo electrónico, redes sociales, sitios web y otros datos seleccionados por el usuario.

El usuario es responsable de decidir qué información desea publicar y deberá evitar incorporar información que no desee hacer accesible a terceros.

La información publicada voluntariamente en un perfil público puede ser vista, copiada o almacenada por terceros ajenos a YVIO. YVIO no puede controlar el uso que dichos terceros realicen de información obtenida legítimamente desde un perfil configurado como público.

5. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Podemos utilizar los datos personales para las siguientes finalidades necesarias para proporcionar nuestros Servicios:

Prestación de los Servicios

Para:

• crear y administrar cuentas YVIO;
• crear y mostrar perfiles digitales;
• vincular Tarjetas YVIO con perfiles digitales;
• proporcionar funciones NFC y QR;
• personalizar productos;
• procesar pedidos;
• procesar pagos mediante proveedores autorizados;
• organizar envíos;
• gestionar devoluciones y cambios;
• proporcionar soporte técnico; y
• proporcionar atención al cliente.

Seguridad

Podemos utilizar información para:

• autenticar cuentas;
• prevenir accesos no autorizados;
• detectar actividades fraudulentas;
• investigar incidentes;
• proteger nuestros sistemas; y
• mantener la seguridad de los Servicios.

Comunicaciones

Podemos utilizar los datos de contacto para enviar:

• confirmaciones de pedidos;
• actualizaciones de envío;
• avisos relacionados con la cuenta;
• comunicaciones de soporte;
• información relacionada con cambios relevantes en nuestros Servicios; y
• respuestas a solicitudes del usuario.

Mejora de nuestros Servicios

Podemos analizar información sobre el uso de los Servicios para:

• detectar errores;
• mejorar la experiencia del usuario;
• desarrollar nuevas funciones;
• analizar el funcionamiento de la plataforma; y
• optimizar nuestros productos y Servicios.
• Cumplimiento legal

Podremos tratar información cuando resulte necesario para cumplir obligaciones legales, atender solicitudes válidas de autoridades competentes, proteger nuestros derechos o atender procedimientos legales.

6. MARKETING Y COMUNICACIONES PROMOCIONALES

Cuando resulte permitido por la legislación aplicable, YVIO podrá utilizar información de contacto para enviar comunicaciones comerciales relacionadas con nuestros productos, servicios, promociones o novedades.

El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales mediante los mecanismos incluidos en dichas comunicaciones o poniéndose en contacto con nosotros.

La cancelación de comunicaciones promocionales no impedirá que YVIO envíe mensajes necesarios relacionados con pedidos, seguridad, cuentas, soporte o prestación de los Servicios.

7. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

YVIO y determinados proveedores tecnológicos pueden utilizar cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento del sitio, mantener sesiones, recordar preferencias, analizar el uso de los Servicios, mejorar la experiencia del usuario y, cuando corresponda, proporcionar funciones de marketing.

Algunas cookies pueden ser estrictamente necesarias para el funcionamiento de la tienda o plataforma.

Otras cookies pueden estar relacionadas con analítica, preferencias o publicidad.

Cuando la legislación aplicable lo requiera, proporcionaremos mecanismos para administrar las preferencias correspondientes.

8. CÓMO COMPARTIMOS INFORMACIÓN

YVIO no comercializa los datos personales de sus usuarios como parte de su modelo de negocio.

Podemos compartir información únicamente cuando sea necesario para operar nuestros Servicios, cumplir obligaciones legales o conforme a lo descrito en esta Política.

Esto puede incluir compartir información con:

Shopify

Utilizamos Shopify para proporcionar determinadas funciones relacionadas con nuestra tienda en línea, comercio electrónico, pedidos y otras funciones relacionadas.

Shopify puede tratar información conforme a sus propias políticas de privacidad y obligaciones legales.

Proveedores de pago

Podemos utilizar proveedores externos para procesar pagos y prevenir fraude.

Estos proveedores pueden recibir la información necesaria para completar las transacciones.

Empresas de mensajería y logística

Podemos proporcionar información como nombre, dirección, teléfono y datos necesarios para entregar los pedidos.

Proveedores tecnológicos

Podemos utilizar servicios de alojamiento, almacenamiento, bases de datos, autenticación, analítica, correo electrónico, soporte, seguridad y otras tecnologías necesarias para operar YVIO.

Dichos proveedores podrán tratar información únicamente en la medida necesaria para proporcionar sus servicios y conforme a las obligaciones que les correspondan.

Autoridades

Podremos divulgar información cuando exista una obligación legal o una solicitud válida emitida por una autoridad competente.

Operaciones corporativas

En caso de reorganización, fusión, adquisición, venta o transferencia de todo o parte del negocio, determinada información podrá formar parte de dicha operación conforme a la legislación aplicable.

9. RELACIÓN CON SHOPIFY

Nuestra tienda en línea utiliza tecnología de Shopify.

Shopify recopila y procesa determinada información relacionada con el acceso y utilización de la tienda con el objetivo de proporcionar su infraestructura y servicios.

La información necesaria para procesar compras y utilizar determinadas funciones de la tienda puede ser transmitida a Shopify y a sus proveedores.

Shopify puede actuar como proveedor de servicios de YVIO y, en determinados tratamientos, como responsable independiente conforme a sus propias prácticas y obligaciones.

Para conocer más acerca del tratamiento realizado directamente por Shopify, el usuario puede consultar la Política de Privacidad de Shopify.

10. SERVICIOS Y ENLACES DE TERCEROS

Los perfiles YVIO y nuestros sitios web pueden contener enlaces a servicios externos como redes sociales, sitios web, plataformas de mensajería u otros servicios.

Cuando el usuario accede a un servicio externo, el tratamiento de información realizado por dicho tercero estará sujeto a su propia política de privacidad.

YVIO no controla las prácticas de privacidad de servicios externos.

Recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionar información personal.

11. CONSERVACIÓN DE INFORMACIÓN

Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política, mantener la cuenta y prestar los Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver controversias, prevenir fraude y hacer cumplir nuestros acuerdos.

Los periodos de conservación pueden variar dependiendo del tipo de información y de las obligaciones legales aplicables.

Cuando los datos ya no sean necesarios y no exista obligación legal para conservarlos, podrán ser eliminados, anonimizados o bloqueados conforme corresponda.

12. SEGURIDAD

YVIO implementa y utiliza medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales.

Sin embargo, ningún sistema electrónico, método de transmisión o almacenamiento de información puede garantizar seguridad absoluta.

Los usuarios son responsables de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

Recomendamos utilizar contraseñas seguras y no compartirlas con terceros.

Si sospechas que tu cuenta ha sido comprometida, ponte en contacto con nosotros.

13. DERECHOS SOBRE LOS DATOS PERSONALES

De acuerdo con la legislación mexicana aplicable, el titular de los datos personales podrá ejercer los derechos que le correspondan respecto del tratamiento de su información.

Estos pueden incluir los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (derechos ARCO).

Acceso

Puedes solicitar información sobre los datos personales que YVIO conserva sobre ti y conocer el tratamiento que se realiza de ellos.

Rectificación

Puedes solicitar la corrección de datos personales cuando sean incorrectos, incompletos o estén desactualizados.

Cancelación

Puedes solicitar, cuando proceda legalmente, la cancelación de tus datos personales.

Determinada información podrá conservarse cuando exista una obligación legal, contractual, fiscal, de seguridad o de prevención de fraude que así lo requiera.

Oposición

Puedes oponerte al tratamiento de tus datos personales para determinadas finalidades cuando proceda conforme a la legislación aplicable.

14. CÓMO EJERCER TUS DERECHOS

Para ejercer los derechos correspondientes o realizar una solicitud relacionada con tus datos personales, puedes escribir a:

contacto@yvio.mx

La solicitud deberá incluir información suficiente para permitirnos identificar al titular y comprender el derecho que desea ejercer.

Podremos solicitar información adicional razonablemente necesaria para verificar la identidad del solicitante y proteger los datos personales frente a solicitudes no autorizadas.

YVIO atenderá las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

15. REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO Y LIMITACIÓN DEL USO

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento y la legislación permita su revocación, el usuario podrá solicitarla poniéndose en contacto con YVIO.

También podrá solicitar la limitación del uso o divulgación de determinados datos personales cuando resulte procedente.

La revocación del consentimiento no tendrá efectos retroactivos y puede no proceder cuando exista una obligación o fundamento legal que requiera continuar tratando determinada información.

16. ELIMINACIÓN DE CUENTA Y PERFIL

Cuando las funciones disponibles lo permitan, el usuario podrá solicitar la eliminación de su cuenta o perfil YVIO.

La eliminación de la cuenta puede provocar que el perfil digital deje de estar disponible y que determinadas funciones asociadas a la Tarjeta YVIO dejen de funcionar.

YVIO podrá conservar determinada información cuando resulte necesario para cumplir obligaciones legales, fiscales, contractuales, de seguridad, prevención de fraude o resolución de controversias.

17. MENORES DE EDAD

Los Servicios de YVIO no están dirigidos específicamente a menores de edad.

No recopilamos conscientemente datos personales de menores sin la autorización que corresponda conforme a la legislación aplicable.

Si un padre, madre o tutor considera que un menor proporcionó información personal a YVIO de forma indebida, puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar que revisemos y, cuando corresponda, eliminemos dicha información.

18. TRANSFERENCIAS Y ALMACENAMIENTO INTERNACIONAL

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos pueden operar infraestructura o almacenar información fuera de México.

Como consecuencia, determinados datos personales pueden ser procesados o almacenados en otros países cuando sea necesario para proporcionar los Servicios.

Cuando resulte aplicable, YVIO adoptará las medidas correspondientes para que dichas transferencias y tratamientos se realicen conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.

19. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

YVIO podrá actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestros Servicios, prácticas, proveedores tecnológicos o requisitos legales.

Cuando realicemos modificaciones, actualizaremos la fecha indicada al inicio de esta Política.

Cuando la legislación aplicable lo requiera, comunicaremos los cambios relevantes mediante los mecanismos correspondientes.

Recomendamos consultar periódicamente esta página para conocer la versión vigente.

20. CONTACTO

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad, sobre el tratamiento de tus datos personales o deseas ejercer alguno de tus derechos, puedes comunicarte con YVIO mediante:

Correo electrónico: contacto@yvio.mx

WhatsApp: +52 55 4963 3825

Sitio web: yvio.mx

Responsable: YVIO

© YVIO. Todos los derechos reservados.