Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
Última actualización: 2 de octubre de 2026
En YVIO queremos que recibas tu pedido correctamente y de acuerdo con las características seleccionadas al momento de realizar tu compra.
Esta Política de Reembolsos y Devoluciones establece las condiciones aplicables a las solicitudes de devolución, cambio, reposición o reembolso de productos adquiridos a través de YVIO.
Nada de lo establecido en esta política limita los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable.
DEVOLUCIONES
Contamos con una política de devolución de 30 días naturales a partir de la fecha en que recibas tu pedido.
Para productos que no hayan sido personalizados, podrás solicitar una devolución dentro de dicho periodo, siempre que el producto se encuentre en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin usar, sin daños y, cuando corresponda, con su embalaje original.
También será necesario proporcionar el número de pedido, recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una solicitud de devolución, ponte en contacto con nosotros en:
Correo electrónico: contacto@yvio.mx
No envíes ningún producto antes de recibir las instrucciones correspondientes de YVIO. Las devoluciones enviadas sin una solicitud previa podrán requerir información adicional para poder ser identificadas y procesadas.
Una vez aceptada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Las Tarjetas YVIO pueden fabricarse específicamente conforme a la información y opciones seleccionadas por cada cliente, incluyendo elementos como nombre, empresa, logotipo, color, diseño u otros elementos personalizados.
Por esta razón, los productos personalizados no podrán devolverse o cambiarse por motivos relacionados únicamente con preferencias personales, cambio de opinión o errores en la información proporcionada y aprobada por el cliente una vez iniciada su producción, salvo cuando YVIO determine lo contrario o cuando la legislación aplicable establezca un derecho de devolución, reposición, cambio o reembolso.
Antes de confirmar tu pedido, es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente la información y los archivos proporcionados para la personalización.
Esta restricción no aplica cuando el producto presente un defecto de fabricación, haya sido dañado antes de su entrega, no corresponda con el pedido realizado o exista un error atribuible a YVIO.
DAÑOS, DEFECTOS O PEDIDOS INCORRECTOS
Revisa tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si la Tarjeta YVIO u otro producto recibido presenta un defecto de fabricación, llega dañado, no corresponde con las características solicitadas o recibiste un producto diferente al adquirido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Para evaluar el caso podremos solicitar información relacionada con el pedido, así como fotografías o evidencia razonablemente necesaria para identificar el problema.
Una vez revisada la solicitud, YVIO proporcionará la solución correspondiente conforme a las circunstancias del caso y la legislación aplicable, que podrá incluir la reposición del producto, cambio, devolución o reembolso, según corresponda.
Los derechos legales del consumidor aplicables a productos defectuosos o que no correspondan con las características ofrecidas no quedan limitados por esta política.
TECNOLOGÍA NFC Y CÓDIGO QR
Antes de enviar una Tarjeta YVIO, procuramos verificar que sus componentes y funciones correspondientes se encuentren correctamente configurados.
La tecnología NFC depende de la compatibilidad, configuración y capacidades del dispositivo utilizado para leer la tarjeta. Por lo tanto, la imposibilidad de utilizar NFC en un dispositivo que no sea compatible con dicha tecnología no constituye por sí misma un defecto del producto.
Si consideras que el componente NFC de tu Tarjeta YVIO presenta una falla, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte a verificar su funcionamiento.
Cuando se confirme un defecto atribuible al producto, se aplicarán las opciones de reposición, cambio, devolución o reembolso que correspondan conforme a esta política y a la legislación aplicable.
VARIACIONES DE COLOR
Los colores mostrados en dispositivos electrónicos pueden presentar pequeñas diferencias respecto del producto físico debido a factores como la configuración de la pantalla, brillo, tecnología del dispositivo, materiales utilizados y proceso de impresión.
Las variaciones razonables de tonalidad derivadas del proceso de impresión no se considerarán necesariamente un defecto.
Si existe una diferencia sustancial respecto del color o diseño solicitado, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar el caso.
ARTÍCULOS EN OFERTA O PROMOCIÓN
Los productos adquiridos durante ofertas, descuentos o promociones estarán sujetos a las condiciones particulares de la promoción correspondiente.
Una oferta o descuento no elimina los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto presente defectos, no corresponda con las características ofrecidas o exista cualquier otro supuesto protegido por la legislación aplicable.
TARJETAS DE REGALO
Cuando YVIO ofrezca tarjetas de regalo, códigos de regalo o productos equivalentes, sus condiciones de uso, vigencia, cancelación y reembolso serán las indicadas al momento de su adquisición y estarán sujetas a la legislación aplicable.
CAMBIOS
Si deseas cambiar un producto no personalizado que sea elegible para devolución, ponte en contacto con nosotros para revisar las opciones disponibles.
En el caso de productos personalizados, los cambios estarán sujetos a las condiciones indicadas en la sección Productos personalizados de esta política.
Si YVIO produjo un artículo diferente al solicitado por causas atribuibles a nosotros, revisaremos el caso para realizar la corrección correspondiente.
COSTOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución sea consecuencia de un producto defectuoso, dañado, incorrecto o de un error atribuible a YVIO, proporcionaremos las instrucciones correspondientes para gestionar la devolución y los costos aplicables serán asumidos conforme a la legislación correspondiente.
Cuando se trate de una devolución voluntaria de un producto no personalizado y sin defectos, los costos de envío de devolución podrán ser responsabilidad del cliente, siempre que esto sea informado y permitido por la legislación aplicable.
REEMBOLSOS
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando el método de pago original cuando técnicamente sea posible.
Una vez procesado por YVIO, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta dependerá del banco, institución financiera o proveedor de pagos correspondiente.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que YVIO confirmó que procesó tu reembolso y aún no lo ves reflejado, ponte en contacto con nosotros en:
CANCELACIONES
Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Los pedidos que todavía no hayan entrado en producción podrán ser elegibles para cancelación.
Debido a que las Tarjetas YVIO pueden fabricarse específicamente para cada cliente, una vez iniciada la producción de un producto personalizado puede no ser posible cancelar o modificar el pedido, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
CONTACTO
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, cambios, productos defectuosos o reembolsos, puedes comunicarte con YVIO mediante:
Correo electrónico: contacto@yvio.mx
WhatsApp: +52 55 4963 3825
Sitio web: yvio.mx
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará las instrucciones correspondientes.
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